Вопросы и ответы по бронированию трансферов.

Напоминаем Вам, что онлайн-бронирование трансферов возможно осуществить при помощи специального сервиса на нашем сайте.

Как оплатить заказ трансфера?

На нашем сайте заказ можно оплатить банковской картой и другими представленными способами. Если вам удобнее рапсплачиваться наличными – обращайтесь в наш офис. Наши менеджеры заключат с вами договор и примут оплату в рублях.

Какие карты принимаются для оплаты?

Для оплаты на сайте принимаются карты международных платежных систем Visa и MasterCard, выпущенные на имя физического или юридического лица.

Кто списывает деньги с моей карты?

Если вы бронируете трансфер он-лайн на нашем сайте, для оплаты по карте вы переходите на специальную защищенную страницу «Альфа-Банка». Деньги сразу не списываются, а лишь замораживаются, что позволяет быстро вернуть вам средства в случае отмены заказа.

Почему не проходит оплата по карте?

Возможны следующие причины:

• Недостаточное количество средств на вашей карте;
• Вы ошиблись при вводе номера карты, срока действия, CVV/CVC кода;
• Ваш банк установил ограничения на объем оплат, производимых в течение дня;
• Ваш банк запретил проведение оплаты через интернет, либо необходимо авторизовать услугу оплаты через интернет, обратившись в ваш банк.

Если по каким-либо причинам вы не можете произвести оплату услуги, позвоните в ваш банк-эмитент по телефону технической поддержки, указанному на обратной стороне вашей банковской карты, и опишите проблему. Ваш банк наверняка пойдет вам навстречу. Если оплатить заказ никак не удается – обращайтесь в наш офис, где наши менеджеры сами забронируют вашу услугу и вы сможете расплатиться наличными.

Что является подтверждением заказа?

Подтверждением заказа является маршрутная квитанция, которая отправляется на электронную почту, указанную вами при бронировании. Квитанция содержит всю необходимую информацию по заказу, в том числе номер заказа в системе бронирования.

Можно ли сделать заказ для третьих лиц?

Да, конечно. При оформлении заказа проследите, чтобы телефон и электронная почта, указанные вами при бронировании, принадлежали именно пассажиру, а не вам. Таким образом, он сможет получить подтверждение заказа, а также sms-сообщение с деталями встречи. В случае, если электронная почта пассажира вам неизвестна – вы можете указать свою и передать пассажиру уже распечатанную квитанцию.

Изменение и отмена трасфера 

Как изменить заказ трансфера?

Для изменения заказа позвоните по телефону (495) 972-87-63  или 8-800-555-02–60.

Изменить данные заказа вы можете только в случае сохранения его прежней стоимости. Если изменения влияют на стоимость заказа, данный заказ нужно отменить и сделать новый.

Как отменить заказ?

Чтобы отменить заказ, позвоните по телефону 8-800-555-02-60.

Без штрафа заказ можно отменить за 24 часа до поездки. Отмена заказа производится без штрафа в любое время в случае отмены авиарейса. В других ситуациях отмена заказа менее, чем за 24 часа до планируемой поездки влечет за собой  штраф в размере стоимости данной поездки

Как скоро вернутся деньги при отмене заказа?

Сумма заказа, как правило, не снимается сразу с вашей карты, а лишь замораживается. При своевременной отмене заказа, денежные средства на вашей карте тут же будут разморожены. Если денежные средства все-таки списаны с вашей карты, вам необходимо срочно обратиться по данному вопросу по телефону 8-800-555-02-60.

Можно ли воспользоваться только одной поездкой при заказе туда и обратно?

Конечно, одну из двух заказанных поездок вы можете отменить. В этом случае действуют общие правила отмены заказа: без штрафа – за 24 часа (или более) до поездки, после указанного срока – взимается штраф в размере стоимости поездки

Как найти водителя заказанного трансфера?

Водитель встретит вас с персональной табличкой в терминале прибытия аэропорта. В случае, когда встреча происходит в гостинице, водитель встретит вас в холле. Сразу после посадки самолета включите свой мобильный телефон. Звоните по телефону 8-800-555-02-60, если не можете найти водителя.

Что делать, если рейс отменили?

В случае отмены авиарейса отмена заказа производится без штрафа. Незамедлительно сообщите нам об отмене, как только узнаете о ней, по телефону 8-800-555-02-60.

Что делать, если рейс задержали?

Даже в случае задержки авиарейса, водитель все равно вас встретит. Дополнительная плата при этом НЕ взимается.

Если у меня крупногабаритный багаж?

Если вы везете багаж нестандартных размеров (велосипед, лыжи, инвалидная коляска и т. п.), сообщите об этом в примечаниях при заказе или по телефону 8-800-555-02-60, мы учтем ваши пожелания и обсудим возможность подачи подходящего автомобиля.

Если я еду с ребенком?

Сообщите в примечаниях при заказе, если с вами едут дети. Так же вы можете сделать это по телефону 8-800-555-02-60. Мы учтем ситуацию и обсудим возможность подачи подходящего автомобиля.

Если что-то пошло не так?

В форс-мажорных ситуациях звоните по телефону 8-800-555-02-60, звонок по России бесплатный. Наша круглосуточная служба поддержки всегда готова ответить на любые ваши вопросы и помочь в любой ситуации. Также мы с пониманием примем ваши пожелания и замечания по работе нашей команды.